POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Trocas por outra numeração, cor ou modelo similar
É possível realizar a troca por outra numeração, desde que a solicitação ocorra dentro do prazo máximo de até 7 dias corridos de seu recebimento. Para troca por outro modelo ou cor similar o valor precisa ser exatamente igual ao produto original do pedido. Em caso de valores diferentes poderá ser realizada a troca por vale-compras. Para a troca efetiva do seu produto, será necessário aguardar a conferência do mesmo após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
A troca está sujeita a disponibilidade do produto em estoque, caso não haja disponibilidade, um vale-compra será gerado automaticamente.
Os custos da primeira troca são de nossa responsabilidade. Porém, a partir da segunda tentativa, a Studio Z reserva-se o direito de cobrar os valores de frete envolvidos na nova transação.
Para realizar sua solicitação de troca utilize nosso formulário de solicitação.
Após recebermos a solicitação e certificar-se de que está dentro dos prazos compreensivos para troca, o cliente receberá via e-mail um número que é uma autorização de postagem para o produto, sugerimos que em seguida e o mais breve possível, o cliente se direcione até uma agência própria dos correios com esse e-mail impresso ou informar o nº da autorização de postagem ao atendente, o prazo máximo para postagem gratuita e utilização da autorização é de 7 dias corridos.
Para realização da Troca é necessário que o produto seja encaminhado juntamente com a Nota fiscal, ou DANFE (Documento auxiliar da Nota Fiscal), o produto deverá estar com sua embalagem original e com suas etiquetas ou lacres, no caso de sapatos com a caixa original, sem ajustes ou cortes, o produto deverá estar sem indícios de uso e sem cheiros, deverá ser acompanhado de todos os seus acessórios, quando houverem.
Após o retorno do produto em nosso centro de distribuição, todos passam por um controle de qualidade, que se certifica do estado do produto e aprova ou reprova a troca. O prazo para conferência e liberação é de até 7 dias úteis.
Caso ele esteja fora dos padrões compreensivos para troca, será reenviado no mesmo estado para o cliente - que será notificado por e-mail. Para casos em que o produto está em perfeitas condições, o processo de troca tem prioridade de envio pela equipe de entregas.
Posso trocar na loja o produto que comprei no site?
Sim, você pode trocar suas compras do site www.modaversatil.com em qualquer uma de nossas lojas. O prazo para trocas de produtos é de 45 dias após a data de recebimento do pedido. A troca está sujeita a disponibilidade do produto em estoque, caso não haja disponibilidade, um vale-compra será gerado.
Para que possamos realizar a troca, lembre-se:
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O produto sempre deverá estar na embalagem original;
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Não pode apresentar sinais de uso;
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Deve estar acompanhado da nota fiscal e acessórios e/ou brindes quando for o caso.
Se houver diferença de valores, o pagamento deverá ser feito diretamente no caixa da loja. Os produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque na loja.
Trocas por Vale-Compras
É possível realizar trocas por VALE-COMPRAS, isso poderá acontecer em casos onde a numeração desejada não está disponível ou o cliente não esteja satisfeito com o produto adquirido. Para isso é necessário que a solicitação ocorra dentro do prazo máximo de até 7 dias corridos de seu recebimento.
Para realizar sua solicitação de troca por VALE-COMPRAS utilize nosso formulário de solicitação.
Após recebermos a solicitação de troca por Vale-Compras e certificarmos de que está dentro dos prazos compreensivos para troca, o cliente receberá via e-mail um número que é uma autorização de postagem para o produto, sugerimos que em seguida e o mais breve possível, o cliente se direcione até uma agência própria dos correios com esse e-mail impresso ou informar o nº da autorização de postagem ao atendente, o prazo máximo para postagem gratuita e utilização da autorização é de 7 dias corridos.
Para realização da Troca é necessário que o produto seja encaminhado juntamente com a Nota fiscal, ou DANFE (Documento auxiliar da Nota Fiscal), o produto deverá estar com sua embalagem original e com suas etiquetas ou lacres, no caso de sapatos com a caixa original, sem ajustes ou cortes, o produto deverá estar sem indícios de uso e sem cheiros, deverá ser acompanhado de todos os seus acessórios, quando houverem.
Após o retorno do produto em nosso centro de distribuição, todos passam por um controle de qualidade que se certifica do estado do produto e aprova ou reprova a troca. O prazo para conferência e liberação é de até 7 dias úteis.
Caso ele esteja fora dos padrões compreensivos para troca, será reenviado no mesmo estado para o cliente - que será notificado por e-mail. Para casos em que o produto esteja em perfeitas condições, o processo de troca por Vale-Compras terá prioridade de envio através de nosso setor financeiro para o e-mail cadastrado do cliente.
Após enviado através de e-mail sugerimos a utilização imediata do vale-compras:
ATENÇÃO:
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O vale-compras não é reutilizável nem seu valor cumulativo;
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A utilização é exclusiva para o nº CPF cadastrado na loja pelo cliente;
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Não poderá ser utilizado por terceiros;
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O prazo máximo para utilização do vale-compras é de até 90 dias corridos de seu envio através de e-mail;
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O vale-compras será no valor do produto especificado na nota fiscal e conforme a data em que foi faturado;
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A utilização do vale-compras é de uso exclusivo na loja virtual, dessa forma não poderá ser utilizado em nenhuma loja física;
O valor do frete para retorno da 1ª compra e troca por vale-compras será gratuito para o cliente, desde que seja solicitada em até 7 dias corridos de seu recebimento.
O vale-compras poderá ser utilizado como complemento de pagamento, nos casos em que o cliente desejar adquirir um produto de valor maior, dessa forma poderá no ato do fechamento do novo pedido complementar a compra utilizando uma das outras formas de pagamento que estejam disponíveis e lhe for mais conveniente.
Trocas por Defeito
Podem ocorrer situações em que o produto apresente algum tipo de defeito de fabricação, nesses casos o prazo de garantia e prazo máximo para solicitação de trocas é de até 90 dias corridos de seu recebimento.
Para realização e abertura desse tipo de processo utilize nosso formulário de solicitação.
Devoluções
O cliente poderá solicitar a devolução e consequentemente estorno, ou reembolso de valores, integral ou parcial de seu pedido, desde que seja solicitada exclusivamente em até 7 dias corridos de seu recebimento. Após esse prazo NÃO é possível realizar a devolução.
Para realizar sua solicitação de devolução, utilize nosso formulário de solicitação.
Após recebermos a solicitação de devolução e certificarmos de que está dentro dos prazos compreensivos, o cliente receberá via e-mail um número que é uma autorização de postagem para o produto, sugerimos que em seguida e o mais breve possível, o cliente se direcione até uma agência própria dos correios com esse e-mail impresso ou informar o nº da autorização de postagem ao atendente, o prazo máximo para postagem gratuita e utilização da autorização é de 7 dias corridos.
Para realização da devolução é necessário que o produto seja encaminhado juntamente com a Nota fiscal, ou DANFE (Documento auxiliar da Nota Fiscal), o produto deverá estar com sua embalagem original e com suas etiquetas ou lacres, no caso de sapatos com a caixa original, sem ajustes ou cortes, o produto deverá estar sem indícios de uso e sem cheiros, deverá ser acompanhado de todos os seus acessórios, quando houverem. Após o retorno do produto em nosso centro de distribuição, todos passam por um controle de qualidade que se certifica do estado do produto e aprova ou reprova a devolução.
Caso ele esteja fora dos padrões compreensivos para troca, será reenviado no mesmo estado para o cliente - que será notificado por e-mail. Para casos em que o produto está em perfeitas condições, nosso setor financeiro solicitará o reembolso ou estorno de valores junto ao banco, ou administradoras de cartões.
Devoluções para Compras com Boleto
No momento de abertura da solicitação de devolução o cliente deverá informar seus dados bancários para que seja possível realizar o reembolso: Banco - Agência - Conta - Tipo de Conta - Titular da conta - CPF do titular da conta.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição o processo de reembolso poderá levar até 14 dias úteis, devido aos trâmites de terceiros como agências bancárias. O cliente receberá via e-mail a confirmação da realização de depósito e reembolso.
Não realizamos reembolso de valores em contas de terceiros. Caso o titular da compra não possuir conta bancária em seu nome, entrar em contato com nossa central de atendimento
Quais documentos necessários para o reembolso por boleto bancário?
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Banco
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Agência com dígito
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Conta com dígito
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Tipo de Conta (corrente/poupança)
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Titular da conta (necessário ser em nome do comprador)
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CPF do titular da conta
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Comprovante bancário do titular da conta (pode ser a foto do extrato ou print da tela do APP)
Devoluções para Compras com Cartão de Crédito
Após o recebimento do produto em nosso Centro de distribuição o processo de confirmação de estorno pode levar até 14 dias úteis, devido aos trâmites de terceiros como adquirentes e operadoras de cartões de crédito. O lançamento do estorno de valores poderá constar em até 2 meses subsequentes da fatura do cliente, isso pode ocorrer devido a conciliação das datas de autorização das administradoras de cartões, data de fechamento da fatura do cliente e do prazo de lançamento na fatura da operadora do cartão.
O cliente receberá via e-mail a confirmação do estorno da operadora de cartão.